Il presente documento regola in dettaglio l’esercizio del diritto di recesso per la nostra attività di vendita online di prodotti enogastronomici italiani.

Esercizio del Diritto (Modalità Pratica):

Clienti Registrati: Accedendo al proprio account, nella sezione “I Miei Ordini” è disponibile la funzione “Richiedi Reso” per ciascun ordine elegibile. Una procedura guidata permette di selezionare gli articoli, indicare le quantità, specificare il motivo e scegliere tra ritiro a domicilio (con costo amministrativo e logistico a carico del cliente) o spedizione autonoma.

Clienti Ospiti (Non Registrati): È necessario richiedere il modulo di recesso ufficiale tramite il nostro modulo di contatto generale. Il modulo, compilato in ogni sua parte e firmato, deve essere inviato secondo le istruzioni fornite.

Condizioni Fondamentali per la Validità del Recesso:

Integrità del Prodotto: Il bene deve essere restituito identico a come è stato spedito: intatto, non consumato, con tutte le confezioni originali, sigilli, etichette e materiale protettivo.

Termini Temporali: La comunicazione del recesso deve pervenirci entro 14 giorni dalla ricezione. La merce deve essere rispedita e giungere a nostro magazzino entro i 14 giorni successivi alla comunicazione (raccomandiamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile).

Imballaggio: La restituzione deve avvenire in una scatola robusta e idonea a proteggere il contenuto durante il trasporto. Un imballaggio inadeguato che causi danni comporterà una riduzione del rimborso.

Esclusioni: Il recesso non si applica a: beni deperibili (es. prodotti freschi), bevande alcoliche con gradazione superiore a 12% vol., prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati.

Processo di Rimborso:
Il rimborso viene calcolato sul prezzo dell’articolo/i restituito/i e sulle sole spese di spedizione standard sostenute in partenza. Se è stata scelta una spedizione più costosa (es. espresso), verrà rimborsato l’importo della spedizione standard. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce nel nostro magazzino, utilizzando il metodo di pagamento originale (storno) o, per i pagamenti in contrassegno/bonifico, via bonifico bancario previa fornitura delle coordinate IBAN corrette.